Najczęściej zadawane pytania

• Czym jest PETHELP i pakiet PETHELP?

  PETHELP jest podmiotem współpracującym z branżą weterynaryjną, oferującym zarówno klientom – właścicielom zwierząt domowych, jak i współpracującym z PETHELP klinikom weterynaryjnym nowatorskie rozwiązania w zakresie obsługi i rozliczania klientów, popularyzacji profilaktyki weterynaryjnej i innych usług weterynaryjnych.
  Swoim klientom PETHELP oferuje pakiety usług i towarów w formie elektronicznego bonu, akceptowanego w placówkach partnerskich jako forma rozliczenia, na podstawie dwustronnych umów między PETHELP i placówką partnerską.
  
  Placówkom partnerskim oferuje między innymi dostęp do wygodnych narzędzi informatycznych oraz możliwość korzystania z atrakcyjnych ofert różnych dostawców na rynku weterynaryjnym.
  
  Mamy nadzieję, że działania PETHELP spowodują wzrost świadomości właścicieli zwierząt domowych i dalsze upowszechnienie profilaktyki weterynaryjnej, co przełoży się pozytywnie z jednej strony na dobrostan zwierząt domowych a z drugiej strony, na istotny wzrost zainteresowania usługami weterynaryjnymi.

• Czy zostaną mi narzucone standardy obsługi klienta oraz cennik?

  Nie. Szanujemy Twój "warsztat" oraz doświadczenie i absolutnie nie narzucamy Ci standardów obsługi czy cennika. Nie ingerujemy również w preparaty czy ordynowane leki. To Ty jesteś szefem w swojej placówce, wierzymy w Twój profesjonalizm i nie chcemy tego zmieniać. Stawki rozliczeń między PETHELP i poszczególnymi placówkami są ustalane indywidualnie i staramy się dostosować się do Twojego cennika jeśli jest to w naszym zasięgu. Zależy nam na elastycznej współpracy i partnerskich zasadach. Ponadto, uzgodnione między PETHELP i współpracującymi placówkami stawki dotyczą wyłącznie usług realizowanych w ramach pakietu. W żaden sposób nie ingerujemy w ceny ani sposób rozliczeń z klientami w pozostałym zakresie. Część klientów korzystających z usługi w ramach pakietu będzie potrzebować wsparcia w zakresie nieobjętym pakietem i w tym zakresie uzgadniasz z klientem wynagrodzenie na zasadach obowiązujących w Twojej placówce.

• Jak wygląda przykładowa wizyta klienta i z jakiego systemu będę korzystał?

  Jesteśmy zintegrowani z popularną Kliniką XP, ale możesz również korzystać z naszego autorskiego i bardzo prostego panelu lekarza. W obu przypadkach przeprowadzimy dla Ciebie szkolenie. Klienta możesz odszukać po wpisaniu jego adresu e-mail, na który został zarejestrowany jego pakiet. Po wyszukaniu pacjenta pojawi się informacja o pacjencie (psie lub kocie) do którego pakiet jest przypisany i lista usług, jaka pozostaje dla Klienta dostępna w ramach pakietu. Usługę wykonujesz dokładnie tak, jak w przypadku innych pacjentów, zapisujesz wizytę a w systemie oznaczasz jej wykonanie aby było wiadomo, że w ramach pakietu została już wykorzystana. To wszystko, a my na podstawie danych z systemu każdego miesiąca wyślemy do Ciebie zestawienie zrealizowanych przez Ciebie usług, za które przelejemy należną Tobie kwotę w terminie maksymalnie 7 dni.

• Czy PETHELP świadczy usługi weterynaryjne?

  Nie. PETHELP nie świadczy usług weterynaryjnych. W świetle obowiązujących przepisów taką usługę mogą świadczyć jedynie lekarze weterynarii działający w ramach zakładu leczniczego dla zwierząt.
  
  Wszystkie usługi weterynaryjne, dostępne w ramach pakietów PETHELP, świadczone są wyłącznie w ramach zakładów leczniczych dla zwierząt, działających w oparciu o odpowiednie przepisy i normy, na podstawie odpowiednich umów o współpracę z PETHELP.

• Czy ceny za pakiety PETHELP przekładają się wprost na ceny usług w placówkach współpracujących z PETHELP?

  Nie. Cena dotyczy kwoty jaką klient płaci za cały pakiet, bo taką formę ma pakiet PETHELP i jest skalkulowana przez PETHELP w oparciu o wiele różnych czynników. Nie jest ona efektem narzucenia współpracującym placówkom określonych cen lub ich unifikacji. Tym bardziej, nie wymagamy od współpracujących placówek stosowania jakichkolwiek narzuconych cen do usług świadczonych naszym klientom poza pakietem. W naszych materiałach nie podajemy ani cenników poszczególnych placówek ani ustalonych z PETHELP stawek rozliczeniowych za poszczególne usługi.